„Ahol két ember egyetért, ott az egyik felesleges.” 

/Winston Churchill/

​

KONFLIKTUS A MUNKAHELYEN

​

A szinergia elve mentén csapatban dolgozni, véleményeket ütköztetni és eltérő elképzelésekről egyeztetni előrevivő dolog. Előfordul azonban, hogy a közös munka destruktív konfliktusokat is hoz magával. Ez természetes jelenség, az viszont a munkahelyi légkör szempontjából elengedhetetlen, hogy a konfliktusokat megfelelően kezelni tudjuk.    

​

A vezető legtöbbször közvetlenül érzékeli, ha a csapat tagjai között konfliktus jelenik meg. Ezek kezelése gyakori figyelmet és erőfeszítést kíván a részéről, amitől könnyen úgy érezheti, hogy értékes időt veszteget feleslegesen, hiszen a probléma az érdemi munkától veszi el a figyelmet. A munkahelyi konfliktusok kezelése nem könnyű, és gyakran kényes feladat, ezért megfelelő eszköztár híján a legtöbb vezető legszívesebben az időre bízza, hogy a helyzet magától rendeződjön a csoporton belül. Ez aztán vagy megtörténik vagy nem. Amikor egy-egy nézeteltérés, személyes ellentét vagy egyéb vita elmérgesedik és hosszú távon a csapat tagjai közé ékelődik, akkor az nemcsak az általános hangulatra, de hamar a csapat teljesítményére is rányomja a bélyegét.   

​

Ha a konfliktusok folyamatosak és nagy amplitúdójúak, akkor érdemes lehet külsős szakember közreműködését igénybe venni. Ám ha erre nincs forrás, vagy a vezető vagy a HR munkatárs érez magában késztetést arra, hogy maga is érdemi támogatást tudjon nyújtani kollégáinak a viták rendezéséhez, akkor lehetőség van a mediáció eszköztárát megismerve olyan módszertant elsajátítani, amely békés eszközökkel, hatékonyan képes a konfliktushelyzetek orvoslására.

​

​

MI AZ A MEDIÁCIÓ?

​

A mediáció, azaz közvetítés egy alternatív vitarendezési eljárás, ahol az egyeztetés egy harmadik, semleges fél (a mediátor) vezeti. A közvetítés során az érdemi döntéseket kizárólag a felek hozzák meg, a közvetítő feladata a kommunikáció megfelelő mederben tartása annak érdekében, hogy a parttalan vita helyett érdemi beszélgetés jöhessen létre a résztvevők között. A mediátor kommunikációs eszköztárának tudatos használatával segíti a feleket a megállapodás irányába anélkül, hogy bármelyikük mellett vagy ellen állást kellene foglalnia. A mediáció alapú vitarendezés hosszú távon a szervezeten belüli vitakultúra megreformálására is alkalmas.

​

​